Refund policy

אנו מציעים מדיניות החזרות של עד 14 יום מיום קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

כדי שההחזרה תתקבל, על הפריט להיות באריזתו המקורית, ללא שימוש, במצב זהה לזה שבו נשלח, בצירוף חשבונית או הוכחת רכישה. מוצרים שנפתחו ונעשה בהם שימוש בפועל אינם ניתנים להחזרה, מטעמי בטיחות ואיכות.

לפתיחת בקשת החזרה יש ליצור קשר בכתובת elyasafp@rokosan.co.il. חשוב ליצור קשר ולקבל אישור מראש – פריטים שנשלחים חזרה ללא תיאום לא יתקבלו. פרטי הכתובת למשלוח ההחזרה יימסרו לאחר אישור הבקשה.

החלפות
הדרך המהירה ביותר להבטיח שתקבלו את המוצר הרצוי היא להחזיר את הפריט הנוכחי, ולאחר אישור ההחזרה לבצע הזמנה חדשה למוצר הרצוי בנפרד.

החזרים כספיים
לאחר קבלת הפריט המוחזר ובדיקתו נעדכן אתכם האם ההחזר אושר. במקרה של אישור, ההחזר יבוצע אוטומטית לאמצעי התשלום המקורי בתוך עד 10 ימי עסקים. שימו לב כי לעיתים חברת האשראי או הבנק עשויים לקחת זמן נוסף עד להשלמת הרישום בפועל. אם חלפו למעלה מ-15 ימי עסקים ממועד אישור ההחזר וטרם קיבלתם אותו, אנא צרו איתנו קשר בכתובת elyasafp@rokosan.co.il.

נזקים ותקלות
נא לבדוק את ההזמנה מיד עם קבלתה וליצור עמנו קשר במקרה שהמוצר פגום, ניזוק, או שקיבלתם פריט שגוי, כדי שנוכל לבחון את הנושא ולתקן את המצב בהקדם האפשרי.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
לא ניתן להחזיר מוצרים בהנחה (מבצעים/חיסול מלאי) אלא אם צוין אחרת.