משלוחים והחזרות
מדיניות משלוחים והחזרות
עדכון אחרון: 31.08.2026
רוקוסן מחויבת לשביעות רצון לקוחותיה. מדיניות זו מפרטת את אופן המשלוח ואת זכויותיכם להחזרת מוצרים, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
משלוחים
- אספקת ההזמנה מתבצעת לכתובת שהוזנה בעת ביצוע ההזמנה, בתוך עד 14 ימי עסקים, באמצעות חברת שילוח חיצונית בלבד.
- האספקה מתבצעת בימים א'-ה' בלבד, ואינה כוללת ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וחול המועד. יום ביצוע ההזמנה אינו נחשב יום עסקים.
- ההזמנות מסופקות לכל חלקי הארץ, בכפוף למדיניות וליכולות ההפצה של חברת השילוח. ביישובים מרוחקים או יישובי קצה ייתכנו זמני אספקה ארוכים יותר.
- לא ניתן לאסוף מוצרים ממשרדי החברה.
- המחיר הסופי המוצג באתר כולל את עלות המוצר ואת עלות המשלוח.
- החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מכוח עליון, שביתות, עומסים חריגים או פרטים שגויים שנמסרו על ידי הלקוח.
זכות הביטול וההחזרה
- עומדת לכם הזכות לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
- לאזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות – תקופת הביטול היא 4 חודשים.
- יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית ובצירוף החשבונית המקורית.
- ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים מהודעת הביטול.
- בביטול עסקה בתוך 14 ימים תגבה החברה דמי ביטול בסך 100 ₪ או 5% משווי העסקה – לפי הנמוך מביניהם.
- בוטלה העסקה לאחר שהמוצר כבר התקבל, יישא הלקוח בעלות החזרת המוצר לחברה, בנוסף לדמי הביטול.
מוצרים שלא ניתן להחזיר
- מוצרי מזון פסידים
- מוצרים שיוצרו במיוחד לפי הזמנה
- תוכנות ותקליטורים שנפתחו
- מוצרי היגיינה אישית שנפתחו
מוצר פגום
במקרה של מוצר פגום או שונה מהמתואר, זכאים אתם להחזר מלא ללא דמי ביטול, כולל החזר דמי משלוח. הגיע מוצר עם אריזה פגומה או תכולה חסרה – החברה תחליפו במוצר זהה, בכפוף להחזרתו למחסני החברה.
יצירת קשר
לביצוע החזרה, בירור סטטוס משלוח או לכל שאלה:
אימייל: info@rokosan.co.il
טלפון: 054-6499087